JHARDSYSTEX

SOLUCIONES ESPECIALIZADAS TI..

Atención Al Cliente servicios@jhardsystex.com
Central De Comunicación +51 994 601 170
Síguenos
Mesa de Ayuda y Help Desk Corporativo JHARDSYSTEX

Servicio de MESA DE AYUDA - HELPDESK

Garantizamos la continuidad operativa de tu empresa con SOPORTE ONSITE y REMOTO.

GESTIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS

Aseguramos la estabilidad tecnológica de su organización mediante una atención estructurada en niveles de soporte Onsite y Remoto, estricto cumplimiento de SLA y procesos basados en buenas prácticas ITIL.

Cumplimiento de SLA

Garantía de tiempos de respuesta y solución bajo cumplimiento de SLA.

Soporte On-Site N2

Especialistas en campo para incidencias complejas de hardware e infraestructura.

Help Desk N1 Remoto

Atención inmediata y resolución en primer contacto vía gestión remota.

Procesos ITIL

Trazabilidad total del ciclo de vida de los requerimientos e incidencias bajo estándares ITIL.

Gestión de KPIs

Entrega mensual de indicadores: tickets cerrados, tiempos promedio y performance.

Base de Conocimientos

Documentación técnica para prevenir incidencias recurrentes y optimizar procesos.

CLIENTES QUE CONFÍAN EN NUESTRA EXPERIENCIA

GESTIÓN DE INCIDENTES MEDIANTE NUESTRO ITSM

01
PASO INICIAL

Genera Tu Ticket

Acceda a nuestro sistema ITSM J-STARK . Recibira una respuesta inmediata por nuestros canales oficiales de comunicación.

ACCEDER AL PORTAL J-STARK
02
RESOLUCION DEL PROBLEMA

Soporte Onsite y Remoto

Soporte técnico especializado de manera remoto u onsite con NIVELES DE ESCALAMIENTO N1, N2 y N3. Aseguramos la continuidad operativa de su infraestructura TI. bajo estrictos Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA)

03
CASO CERRADO

Documentacion y cierre

Finalizada la solución, realizamos la documentación y cierre del caso bajo ESTÁNDARES ITIL. Entregamos reportes de conformidad detallados que validan la resolución técnica y el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio.

SOPORTE Y GESTIÓN EN HELPDESK

0+

Años de Trayectoria

0+

Tickets OK

0%

SLA Cumplido

0/7

Soporte 24/7

NUESTROS PLANES DE HELPDESK

Soporte técnico integral alineado a procesos ITIL® y cumplimiento de SLA

EFICIENCIA

Standard Remoto

S/ 300 /mes
INCLUYE 6 TICKETS
  • Gestión de Cuentas y Accesos
  • Soporte N1 - Remoto (Hasta 2 hrs)
  • Resolución de Incidencias Software
  • Mesa de Ayuda Especializada
ELEGIR PLAN
CORPORATIVO

FULL MANAGED

S/ 950 /Contrato 6 Meses*
6 TICKETS + LICENCIAS 10 EQUIPOS
  • Licenciamiento Antivirus Eset
  • Licenciamiento de Windows y Office
  • Soporte Técnico N1 y N2
  • Instalación y Activación Inmediata
ELEGIR PLAN

¿Su empresa requiere
Soporte (Helpdesk)?

Garantice la continuidad de sus operaciones bajo estándares ITIL®. Soporte técnico especializado para sus usuarios con tiempos de respuesta SLA garantizados en minutos.

NIVELES DE ESCALAMIENTO

SOPORTE N1

SOPORTE REMOTO

Atención de primer contacto, inmediata para gestión de cuentas, accesos, correos y errores de software.

SOPORTE N3

INFRAESTRUCTURA

Configuraciones críticas, administración de servidores, redes y ciberseguridad.

Gestión Total en J-STARK

Controle cada ticket, mida los tiempos de respuesta y audite nuestra eficiencia en tiempo real desde su panel de control.

DESPLIEGUE TÉCNICO EN TODO EL PERÚ

LIMA Y CALLAO

Lima Centro: Cercado de Lima, San Miguel, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, Jesús María, Miraflores, San Isidro, San Borja.

Lima Norte: Independencia, Los Olivos, Comas, Carabayllo, Puente Piedra, San Martín de Porres.

Lima Este: San Juan de Lurigancho (SJL), Ate, La Molina, Santa Anita, El Agustino.

Lima Sur: Surco, Chorrillos, Barranco, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador.

Callao: Cercado del Callao, Bellavista, La Perla, Carmen de la Legua, Ventanilla.

REGIÓN NORTE

Departamentos: Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad (Trujillo, Pacasmayo), Cajamarca (Jaén), Amazonas, Áncash (Chimbote, Huaraz).

REGIÓN SUR

Departamentos: Ica, Arequipa, Moquegua (Ilo), Tacna, Cusco, Puno (Juliaca), Apurímac, Ayacucho, Huancavelica.

REGIÓN CENTRO

Departamentos: Huánuco, Pasco (Cerro de Pasco), Junín (Huancayo).

REGIÓN ORIENTE

Departamentos: Loreto (Iquitos), San Martín (Tarapoto), Ucayali (Pucallpa), Madre de Dios.

Mapa de Cobertura Nacional JHARDSYSTEX SAC